Tren teknologi terpenting di bidang asuransi

Teknologi berkembang pesat dan banyak organisasi asuransi menghadapi tantangan untuk mengikuti langkahnya. Prioritas utama perusahaan asuransi saat ini adalah pertumbuhan yang menguntungkan dan berkelanjutan dan untuk memungkinkan hal ini, perusahaan asuransi terkemuka mengambil semua langkah yang mungkin untuk menerapkan praktik inovatif dan teknologi terbaru untuk meningkatkan proses bisnis dan menyederhanakan aplikasi warisan.

“Digital natives” mendominasi dan akan terus mendominasi tempat kerja, yang memiliki implikasi besar bagi agen dan broker yang ingin terlibat dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka. Saat milenium matang dan memasuki masa jayanya, daya beli dan cara digital dan otomatis dalam melakukan bisnis akan menjadi bagian penting dari alur kerja harian mereka.

Dari meningkatnya pengguna ponsel dan teknologi berbasis cloud hingga interaksi dengan media sosial, studi Tren Teknologi Deloitte 2016 untuk agen asuransi menunjukkan bahwa agen asuransi akhirnya menyadari kebutuhan untuk menjadi lebih cerdas, lebih efisien, dan lebih mudah diakses untuk melayani pelanggan saat ini.

Selain itu, ada lingkungan peraturan yang menantang yang terus menambahkan peraturan lebih lanjut untuk menyederhanakan sektor asuransi. Sebuah laporan Deloitte baru-baru ini menunjukkan bahwa peraturan tersebut tidak lagi sama antara entitas negara bagian dan federal, tetapi campuran peraturan AS dan negara bagian untuk entitas asuransi untuk memastikan efisiensi dan kepatuhan terhadap prosedur federal dan negara bagian standar.

Akibatnya, agen asuransi tidak hanya merasakan tekanan untuk mendigitalkan alur kerja mereka, tetapi mereka juga harus merampingkan proses bisnis untuk membuat biaya melakukan bisnis lebih efisien dan sesuai dengan peraturan ini.

Sementara 63% dari perusahaan asuransi mengatakan mereka siap untuk bergerak ke arah lebih banyak praktik digital, hanya 23% dari perusahaan ini yang siap, menurut studi gabungan Forrester dan Accenture.

Untuk mempercepat proses ini dan memastikan transisi yang sukses ke alur kerja digital, ada beberapa tren utama yang harus dianut oleh perusahaan asuransi.

Memodernisasi Sistem Warisan untuk Efisiensi Operasional – Dengan operasi yang tersebar di berbagai wilayah, selama beberapa dekade, perusahaan asuransi dibebani dengan sistem dan teknologi usang yang menyebabkan biaya perawatan tinggi. Penyebaran teknologi baru seperti komputasi mobile dan komputasi awan telah mengubah cara organisasi melakukan bisnis. Daripada tertinggal, sudah saatnya perusahaan asuransi mengadopsi teknologi terbaru dan memperbarui platform lama mereka untuk efisiensi operasional sambil tetap memperhatikan konsumen.

Merangkul infrastruktur berbasis cloud dan di tempat – Tim TI di industri asuransi telah berjuang atas apa yang diizinkan oleh regulator informasi untuk disimpan di cloud versus di tempat. Banyak entitas asuransi bekerja dengan teknologi manajemen berusia 40 tahun yang dirancang untuk mengelola proses klaim, menurut laporan TrustMarque baru-baru ini, yang menghambat inovasi. Juga, agen asuransi masih jauh dari segera menggantikan teknologi sentral ini.

Karena sektor asuransi merangkul alur kerja yang lebih sederhana, kami dapat mengharapkan peningkatan signifikan dalam penggunaan teknologi yang dapat dijalankan di cloud hybrid dan lokal, memastikan fleksibilitas mutlak bagi klien dan pelanggan dan kepatuhan yang kuat terhadap peraturan pemerintah yang selalu berubah di lingkungan asuransi.

Kecerdasan Buatan – Kecerdasan buatan (AI) membantu perusahaan asuransi mengembangkan sistem yang dapat melakukan tugas yang sebelumnya membutuhkan kecerdasan manusia dan pemrosesan manual. Dengan munculnya kecerdasan buatan di industri asuransi, agen asuransi kini dapat mengandalkan sistem canggih untuk akurasi, efisiensi, dan otomatisasi yang sempurna dari proses yang dihadapi pelanggan, penjaminan emisi, dan klaim saat ini. Dalam beberapa hari mendatang, AI akan lebih mengganggu dan akan digunakan untuk mengidentifikasi dan menilai risiko yang muncul.

Blockchain – Sektor asuransi juga berfokus pada teknologi Blockchain untuk memungkinkan masa depan. Dengan buku besar terdistribusi, kontrak pintar, dan kemampuan non-penyangkalan, ini dapat bertindak sebagai infrastruktur umum yang dapat mengubah banyak operasi di seluruh rantai nilai asuransi. Tidak hanya akan menyederhanakan dokumen dan meningkatkan kemampuan audit, selain membantu industri asuransi memangkas biaya secara dramatis. Ini juga akan mengurangi kasus penipuan yang terkait dengan barang berharga. Beberapa pemain utama di bidang asuransi jiwa telah mengambil langkah untuk menguji coba solusi berbasis blockchain di seluruh rantai nilai. John Hancock, misalnya, sedang mengevaluasi bukti konsep untuk penghargaan karyawan.

Analitik Prediktif dengan Pembelajaran Mesin (ML) – Menggunakan analitik prediktif dengan ML, perusahaan asuransi dapat melepaskan kekuatan kecerdasan, untuk memanipulasi variabel sumber data yang kompleks menjadi data yang relevan untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Ini akan membantu mereka memprediksi apa yang bisa terjadi selanjutnya dan apa keputusan terbaik yang seharusnya. Sejauh menyangkut industri asuransi, konsultasi prediktif diberikan kepada klien untuk memfasilitasi layanan pelanggan 24 jam.

Ketergantungan Besar pada Internet of Things dan Big Data – Sektor asuransi adalah industri berbasis data yang menghasilkan data tanpa akhir – diatur dan tidak diatur. Dengan demikian, perusahaan asuransi mengandalkan Internet of Things untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang perilaku pelanggan mereka.

Analisis data besar membantu perusahaan asuransi membuat keputusan penting berdasarkan analisis akumulasi data. Misalnya, data yang terakumulasi dari perangkat kesehatan yang dapat dipakai memungkinkan perusahaan asuransi memantau aktivitas pelanggan untuk menawarkan diskon untuk aktivitas pelanggan kesehatan.

Pindah ke mobile untuk layanan on-the-go – Dengan meningkatnya penggunaan smartphone di negara maju dan berkembang, industri asuransi terus menerapkan mobilitas sebagai bagian dari strategi bisnisnya. Melalui aplikasi seluler, pelanggan dapat dengan mudah meminta penawaran, mencari agen asuransi, menghitung pendapatan premi atau pensiun, dan menyimpan data polis. Perusahaan asuransi tidak dapat mengabaikan manfaat yang diberikan aplikasi seluler dalam membangun merek. Dengan meningkatnya konsumsi mobile internet, pelanggan dapat berinteraksi melalui jejaring sosial dan berbagai mode komunikasi lainnya.

Menyediakan Layanan yang Inovatif dan Terpersonalisasi melalui Digital Touch Points – Klien di industri asuransi dibayar oleh berbagai kebijakan dan premi mereka, dan tingkat pengurangannya tinggi karena mereka memiliki banyak pilihan untuk dipilih. Untuk mempertahankan pelanggan mereka dan membangun hubungan yang mendalam dengan pelanggan, perusahaan asuransi berinvestasi dalam aktivitas keterlibatan pelanggan menggunakan berbagai titik sentuh digital seperti web, seluler, media sosial, email, dll. Misalnya, perusahaan asuransi membantu pelanggan mengembangkan dan melindungi aset mereka seperti rumah , kendaraan, kekayaan dan kesehatan, biasanya Dengan bermitra dengan penyedia layanan lain. Layanan digital ini disediakan melalui pengembangan strategi digital.

Mengotomatiskan Persyaratan Kepatuhan Peraturan Karena asuransi adalah industri yang sangat diatur, perusahaan asuransi harus mengintegrasikan kepatuhan terhadap peraturan ke dalam operasi bisnis mereka. Mereka juga harus cepat mengikuti operasi mereka sesuai dengan peraturan baru saat diberlakukan. Otomatisasi kepatuhan peraturan membantu perusahaan asuransi mendapatkan akses cepat ke informasi sambil memastikan proses diikuti secara konsisten, mengurangi risiko ketidakpatuhan. Otomatisasi juga menyediakan informasi yang diperlukan untuk laporan dan dokumen yang terkait dengan tugas tertentu yang sedang dilakukan. Sistem modern membuat otomatisasi peraturan menjadi mudah sekaligus memungkinkan perubahan kepatuhan peraturan atas sistem lama.

Ini adalah beberapa tren yang dapat menjadi katalis bagi perusahaan asuransi untuk beroperasi lebih efisien dan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Itu selalu masuk akal untuk menghabiskan satu sen daripada satu dolar, dan itu berarti – lebih fokus pada menyenangkan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan dan serahkan masalah TI Anda kepada penyedia layanan terkelola, yang memahami bisnis Anda dan pelanggan Anda dan memiliki cukup eksposur ke domain tertentu. Merasakan hal yang sama? Beri tahu kami bahwa kami adalah salah satu perusahaan terkemuka di bidang layanan TI, yang didedikasikan untuk sektor asuransi.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close