Pentingnya komunikasi di rumah sakit

Interaksi dengan staf meja depan umumnya membentuk kesan pertama pasien terhadap rumah sakit. Kurangnya komunikasi sering menjadi akar penyebab sebagian besar kecelakaan di rumah sakit. Dalam skenario perawatan kesehatan yang berfokus pada pelanggan saat ini, komunikasi memainkan peran besar di rumah sakit. Sayangnya, ini juga merupakan salah satu area masalah paling umum yang diabaikan di sebagian besar rumah sakit.

Komunikasi dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit. Formulir umpan balik rumah sakit sering kali mencerminkan masalah di mana komunikasi yang tidak pantas atau tidak pantas adalah akar masalahnya. Waktu pulang yang lama adalah penyebab umum ketidakpuasan pasien di sebagian besar rumah sakit, namun, salah satu alasan utama yang dikhawatirkan adalah pasien/kerabat pasien pada awalnya tidak dijelaskan tentang proses pemulangan dan waktu yang dibutuhkan untuk itu dan dengan demikian mengharapkan pemulangan pada saat dokter memerintahkannya. Demikian juga, jika pasien diberitahu sebelumnya tentang perkiraan waktu tunda dan alasan penundaan di ruang rawat jalan, mereka cenderung tidak akan mengeluh tentang waktu tunggu dan layanan di rumah sakit. Keselamatan pasien adalah bidang lain yang sangat bergantung pada komunikasi. Meningkatkan komunikasi yang efektif juga merupakan salah satu tujuan keselamatan pasien. Bahkan kesalahan sederhana selama pengiriman antar shift dapat mempengaruhi keselamatan pasien. Demikian juga, nilai uji kritis harus segera dikomunikasikan kepada konsultan terkait dan jika ada kode biru, peringatan tim kode biru atau personel terkait sangat diperlukan. Dalam pengaturan perawatan kesehatan di mana hasil tes kritis atau perubahan kondisi pasien dapat menjadi masalah hidup atau mati, pentingnya komunikasi tidak dapat cukup ditekankan.

Beberapa strategi komunikasi yang efektif di rumah sakit:
• Staf harus dilatih dalam soft skill untuk meningkatkan penanganan pasien. Staf yang kasar dan informasi serta perhatian yang tidak memadai dari staf sering menjadi keluhan dari pasien di meja pendaftaran dan pemeriksaan selama jam sibuk masuknya pasien.
• Rumah sakit harus merencanakan dan menyiapkan strategi komunikasi dalam situasi di mana komunikasi yang ditingkatkan diperlukan dan melatih stafnya, misalnya kematian mendadak pasien, kerabat pasien kekerasan, dll.
Juga penting bahwa kerabat pasien diberitahu secara berkala tentang kondisi pasien.
• Staf klinis dan administrasi senior harus selalu mendorong saluran komunikasi yang terbuka dengan staf di sepanjang lini. Ada kasus di rumah sakit di mana perawatan pasien terganggu karena perawat terlalu cemas untuk memanggil dokter. Budaya komunikasi yang baik dalam suatu organisasi juga meningkatkan kepuasan karyawan karena meningkatkan transparansi dan meningkatkan akuntabilitas.
• Aliran informasi yang baik di dalam dan antar departemen sangat penting untuk meningkatkan efisiensi layanan rumah sakit. Tren indikator kualitas, hasil audit, dan hasil umpan balik pasien harus dikomunikasikan kepada personel yang relevan setiap saat, yang tanpanya aktivitas tersebut tidak berguna.

Komunikasi eksternal dan internal memainkan peran utama dalam mendirikan sebuah rumah sakit di mana waktu, kecukupan, akurasi dan kelengkapan informasi dapat memainkan peran penting dalam menghindari kesalahan dan menyelamatkan nyawa. Pada akhirnya, betapapun baiknya perawatan klinis yang diberikan akan sia-sia jika tidak dikomunikasikan dengan tepat kepada pasien.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close