Apa manfaat Salesforce dalam perawatan kesehatan?

[ad_1]

Setiap industri perlu berkembang dari waktu ke waktu dan hal yang sama juga berlaku untuk industri perawatan kesehatan. Kita saat ini hidup di era digital di mana kita ingin semuanya disederhanakan dan dalam jangkauan kita. Dengan tujuan akhir untuk mendorong perubahan, banyak sistem perawatan kesehatan mencari pengaturan transformatif yang dapat dikoordinasikan ke dalam arsitektur sistem mereka yang terdiri dari gudang data, catatan kesehatan elektronik (EHR), kerangka kerja perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), sistem pembayaran administratif, dll. Di blog ini, kami akan fokus pada cara menggunakan Salesforce CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

  1. Mendorong layanan mandiri

Layanan mandiri adalah salah satu cara paling efektif untuk melibatkan pelanggan, meningkatkan pengalaman mereka, mengurangi beban kerja karyawan, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Melalui penggunaan Salesforce, pasien dan individu dapat menggunakan saluran komunitas pelanggan Salesforce untuk masuk ke akun perawatan kesehatan mereka dengan aman. Salesforce Health Cloud dengan arsitektur API yang kaya dan kerangka kerja EHR back-end yang diatur dapat membantu menarik informasi klinis dan CRM pada klien memberikan transparansi dan memungkinkan pasien untuk melihat riwayat klinis dan profil kesehatan mereka, mengisi formulir, mengakses hasil tes, dan perawatan saat ini rencana , mengirim pesan ke pemasoknya, memperbarui data individu, dll. Pengetahuan Salesforce juga dapat diintegrasikan sebagai sumber yang menyediakan artikel tentang perawatan pencegahan, kehidupan yang lebih baik, dan topik khusus lainnya yang terkait dengan masalah kesehatan. Memiliki kemampuan untuk mengakses data ini dari satu halaman arahan komunitas berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan administratif saat pelanggan berjalan di sekitar kantor. Kemampuan ini meningkatkan loyalitas konsumen serta secara bertahap mendorong individu dan pasien untuk terlibat dalam perawatan diri.

  1. Pengingat penjadwalan dan janji temu

Pemberitahuan terus-menerus dan pengingat tepat waktu membantu pasien memantau catatan kesehatan mereka di dunia yang serba cepat ini di mana tersesat dalam pekerjaan dan pekerjaan rumah tangga lainnya adalah pemandangan biasa yang dapat mempengaruhi kesehatan mereka. Melalui komunitas pelanggan Salesforce dan Health Cloud, individu dan pasien dapat masuk tanpa banyak waktu ke catatan mereka melalui browser internet apa pun, mengakses pemasok mereka atau individu lain dalam kelompok pemikiran mereka, dan memesan pertemuan dengan mereka. Dengan pengaturan AppExchange seperti Kyruus Provider Match for Salesforce, pelanggan dapat menggunakan ID pemasok mereka, melihat kalender pemasok mereka, dan memesan pengaturan berdasarkan aksesibilitas mereka. Untuk mengurangi persyaratan proses manual dan panggilan telepon yang membosankan, yang membuat staf pemasok berfokus pada layanan bernilai lebih tinggi seperti membantu pasien di klinik, seseorang harus fokus pada otomatisasi prosedur ini dan membuatnya tersedia di web.

  1. Aktifkan pembayaran online

Pengalaman pelanggan secara keseluruhan tidak dapat ditingkatkan tanpa berfokus pada pembayaran online. Setiap pelanggan menginginkan metode pembayaran online yang bebas repot. Untuk mengurangi dampak pendapatan potensial dan meningkatkan pengalaman pembayaran bagi pasien, kerangka kerja perawatan kesehatan harus memudahkan pasien untuk membayar tagihan mereka. Salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan memungkinkan pasien membayar layanan medis mereka dengan cara yang sama seperti mereka membayar berbagai tagihan – di web. Dengan menggunakan komunitas pelanggan Salesforce dan Health Cloud, individu dan pasien tidak diragukan lagi dapat masuk ke riwayat mereka dan melihat transaksi saat ini, (misalnya, resep, kunjungan kantor, obat-obatan, dll.) dan mengukur komitmen uang mereka sesuai dengan cakupan paket kesehatan mereka. Manfaat lain dari pembayaran online adalah sebagai berikut –

kesimpulan

Dari pembahasan di atas, cukup jelas bahwa klien di sektor kesehatan menuntut standar pelayanan yang lebih tinggi terutama karena merekalah yang membayarnya. Penyedia layanan kesehatan harus memenuhi harapan pelanggan yang lebih tinggi dengan tetap lebih proaktif dan menerapkan solusi digital inovatif untuk menyederhanakan proses tradisional. Industri perawatan kesehatan dapat memimpin dalam Salesforce untuk menciptakan organisasi operasional yang kuat dan tindakan serbaguna untuk mengatasi peluang dan tantangan di masa depan.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close